Får en ny tv - Sidan 3 - Svenska 3D-Tåg

Pierre · 2007-09-26, 12:14

Ja, jag förstår inte vad problemet är nu????? Den 14 september togs ett beslut av servicefirman att ersätta tv´n. Då är det väl bara att komma översens med kunden om vilken tv, köpa den och skicka den!

Dustin Home nämde nån slags kompensation p.g.a. allt strul för mig. Dom skrev dock inte vad det skulle kunna vara och jag har ingen uppfattning om vad rimlig kompensation kan vara? Jag har aldrig råkat ut för såhär mycket strul förut.

Vet inte om det är Dustin Home som anlitar servicefirmorna eller om det är tillverkarna? Det är fullt med nummer till olika servicefirmor på deras hemsida och vart man hamnar beror på märke...

pussgurkan · 2007-09-26, 23:07

Citat:

Ursprungligen postat av Pierre

Vet inte om det är Dustin Home som anlitar servicefirmorna eller om det är tillverkarna? Det är fullt med nummer till olika servicefirmor på deras hemsida och vart man hamnar beror på märke...

Det standard innon elektronikbranchen att man anlitar olika verkstäder beroende på märke, detta beror på att det är tillverkaren som håller garantin och då kan bestämma vem som lagar apparaten.
Vid köp i butik märker man inte detta då man lämnar in apparaterna över disk alt så hämtas apparaten av butiken, den största fördelen med detta är att kunden ej behöver ringa runt och fråga samt att butiken har koll på servicetider etc, den allmänna policyn är att en apparat som ej är klar efter 14 arbetsdagar byts automatiskt ut mot en ny om inte kunden föredrar att vänta på sin apparat

Pierre · 2007-09-27, 09:06

Jag har lärt mig min läxa nu. Kommer aldrig köpa en tv i en nätbutik igen! Detta var första gången jag handla hos Dustin Home och första gången jag behövt skickat nått på service. Jag kanske borde kollat upp hur saker och ting fungerar innan köp, men trodde det skulle vara riskfritt hos en såpass stor nätbutik...och jag trodde det fungerade som i vanliga butiker med garanti-ärendena.

Jag skrev om detta på Minhembio forumet också i Dustin AB/Dustin Home AB tråden. Det är några som jobbar på Dustin, som besöker forumet och ville ha ris och ros och starta den tråden. Dessvärre har ingen av dom som svarat mig, utan nån (i mina ögon sett) idiot istället. Kolla själva: http://www.minhembio.com/forum/index...=114933&st=360

Basse · 2007-09-27, 11:19

Han som svarade verkar Helt bakom flötet så att säga. Verkar som du fick lite stöd av en annan person senare dock.
Såg också att Dustin svarade, men inte på ditt ärende??
Hoppas det löser sig snart och du kan få en ny tv.

Schulz · 2007-09-27, 13:26

Klart en 40" LCD-TV inte tål så många palltransporter. Men Dustin skall/bör sköta all kundkontakt för att senare vidarebefodra till sin anlitade servicefirma. Dustin verkar tydligen avsäga sig ansvaret för att prata med kunden i samband med reparation och service och lägga det ansvaret på servicefirman istället.

Pierre · 2007-09-27, 16:38

"Han som svarade verkar Helt bakom flötet så att säga. Verkar som du fick lite stöd av en annan person senare dock.
Såg också att Dustin svarade, men inte på ditt ärende??
Hoppas det löser sig snart och du kan få en ny tv."

Ja, han verkar inte ha alla celler hemma eller tappat en skruv eller två!????

Jag hoppades att nån på Dustin som hänger på det forumet skulle svara och när dom gör det, så svarar dom inte på mitt ärende. Mycket dåligt!!!!

"Klart en 40" LCD-TV inte tål så många palltransporter. Men Dustin skall/bör sköta all kundkontakt för att senare vidarebefodra till sin anlitade servicefirma. Dustin verkar tydligen avsäga sig ansvaret för att prata med kunden i samband med reparation och service och lägga det ansvaret på servicefirman istället."

Precis vad jag tycker också! Dustin Home borde sköta kontakten med servicefirman, det borde inte kunden göra. Men tv´n är det ju bra att man kan skicka direkt till servicefirman. Kan inte vara bra med en massa onödiga transporter...

Jag har aldrig beskyllt Dustin Home för att slavat bort tv´n. Det enda jag tyckt varit dåligt ifrån deras sida, är att dom inte brytt sig om att en kund fått problem med en vara dom sålt.

Nu har jag dock fått kontakt med en bra person på kundservicen hos Dustin Home som lovat att hjälpa mig i ärendet. Han har agerat mycket korrekt och inget försökt slingra sig eller pratat i gåtor med mig. Stor heder åt honom!

Schulz · 2007-09-27, 17:37

Låter bra. Men ska du skylla på någon ska du skylla på Dustin, inte servicefirman, eftersom servicefirman anlitats av Dustin, då är det ju Dustins fel?

Affe · 2007-09-27, 18:14

Citat:

Ursprungligen postat av Fråga

Pierre

Så du har ingen TV hemma?

Pierre · 2007-09-27, 19:07

"Låter bra. Men ska du skylla på någon ska du skylla på Dustin, inte servicefirman, eftersom servicefirman anlitats av Dustin, då är det ju Dustins fel?"

Man vet inte vem man ska skylla på i denna soppa???? Jag kan inte skylla försvinnandet av tv´n på Dustin Home eller Anovo (servicefirman). Utan det är ju något av dom två fraktbolagen inblandade som slarvat bort tv´n. Vilket vet jag inte? Men oviljan att vilja hjälpa en kund den skulden har ju Dustin Home. Och servicefirman verkar inte bry sig alls...

"Så du har ingen TV hemma?"

Jag har fått låna en gammal tv, så jag kan se på tv iallafall...

Pierre · 2007-09-28, 14:04

Nu har allt ordnat sig!

Han på Dustin Home som skulle hjälpa mig har hela veckan försökt få ett besked från Anovo (servicefirman), men inte fått något. Nu mailade han och berätta att en ny tv är på väg till mig och jag har även fått kompensation för allt strul.

Jag är nöjd och tacksam för hjälpen jag fått ifrån Stefan på Dustin Home. Han har uppträtt korrekt mot kund och hållt kontakten under veckan som gått. Han har sagt rakt ut vad som händer/inte händer och inte försökt slingra sig eller nått. I mina ögon är han ett föredömme för alla som jobbar inom kundservice och han ska ha ett stort tack!

Sparkfot · 2007-09-28, 14:06

Citat:

Ursprungligen postat av Pierre

"Låter bra. Men ska du skylla på någon ska du skylla på Dustin, inte servicefirman, eftersom servicefirman anlitats av Dustin, då är det ju Dustins fel?"

Man vet inte vem man ska skylla på i denna soppa???? Jag kan inte skylla försvinnandet av tv´n på Dustin Home eller Anovo (servicefirman). Utan det är ju något av dom två fraktbolagen inblandade som slarvat bort tv´n. Vilket vet jag inte? Men oviljan att vilja hjälpa en kund den skulden har ju Dustin Home. Och servicefirman verkar inte bry sig alls...

"Så du har ingen TV hemma?"

Jag har fått låna en gammal tv, så jag kan se på tv iallafall...

Utan tv skulle du inte klara dig

Schulz · 2007-09-28, 15:02

Skönt att det ordnade sig.

Pierre · 2007-09-28, 18:57

"Utan tv skulle du inte klara dig"
Nej, utan tv skulle man klättra på väggarna...

Hoppas den nya kommer nästa vecka och att det inte är nått fel på den!

Traingoal · 2007-09-28, 18:58

Hej Pierre

Har läst här om din tv.

Det var ju skönt att det ordnade sig för dig.

Ha en trevlig helg

Mvh. Traingoal

Sparkfot · 2007-09-29, 02:24

Citat:

Ursprungligen postat av Pierre

"Utan tv skulle du inte klara dig"
Nej, utan tv skulle man klättra på väggarna...

Hoppas den nya kommer nästa vecka och att det inte är nått fel på den!

Man ska aldrig ropa hej förrens man är över bron, kom ihåg det

2007-09-26, 12:14	#31
Pierre Hedersmedlem Reg.datum: Aug 2001 Ort: Sundsvall, Sweden. Inlägg: 6 919	Ja, jag förstår inte vad problemet är nu????? Den 14 september togs ett beslut av servicefirman att ersätta tv´n. Då är det väl bara att komma översens med kunden om vilken tv, köpa den och skicka den! Dustin Home nämde nån slags kompensation p.g.a. allt strul för mig. Dom skrev dock inte vad det skulle kunna vara och jag har ingen uppfattning om vad rimlig kompensation kan vara? Jag har aldrig råkat ut för såhär mycket strul förut. Vet inte om det är Dustin Home som anlitar servicefirmorna eller om det är tillverkarna? Det är fullt med nummer till olika servicefirmor på deras hemsida och vart man hamnar beror på märke... __________________ Mvh Pirpen

2007-09-27, 09:06	#33
Pierre Hedersmedlem Reg.datum: Aug 2001 Ort: Sundsvall, Sweden. Inlägg: 6 919	Jag har lärt mig min läxa nu. Kommer aldrig köpa en tv i en nätbutik igen! Detta var första gången jag handla hos Dustin Home och första gången jag behövt skickat nått på service. Jag kanske borde kollat upp hur saker och ting fungerar innan köp, men trodde det skulle vara riskfritt hos en såpass stor nätbutik...och jag trodde det fungerade som i vanliga butiker med garanti-ärendena. Jag skrev om detta på Minhembio forumet också i Dustin AB/Dustin Home AB tråden. Det är några som jobbar på Dustin, som besöker forumet och ville ha ris och ros och starta den tråden. Dessvärre har ingen av dom som svarat mig, utan nån (i mina ögon sett) idiot istället. Kolla själva: http://www.minhembio.com/forum/index...=114933&st=360 __________________ Mvh Pirpen Senast redigerad av Pierre den 2007-09-27 klockan 09:09.

2007-09-27, 11:19	#34
Basse Medlem Reg.datum: Jun 2004 Ort: Stockholm Inlägg: 797	Han som svarade verkar Helt bakom flötet så att säga. Verkar som du fick lite stöd av en annan person senare dock. Såg också att Dustin svarade, men inte på ditt ärende?? Hoppas det löser sig snart och du kan få en ny tv. __________________ /Tänk först. Tänk igen. Tänk igenom allt en gång till. Skriv sen.\\Basse

2007-09-27, 13:26	#35
Schulz Medlem Reg.datum: Jan 2006 Ort: Älmhult Inlägg: 258	Klart en 40" LCD-TV inte tål så många palltransporter. Men Dustin skall/bör sköta all kundkontakt för att senare vidarebefodra till sin anlitade servicefirma. Dustin verkar tydligen avsäga sig ansvaret för att prata med kunden i samband med reparation och service och lägga det ansvaret på servicefirman istället. __________________ You'll Never Walk Alone

2007-09-27, 16:38	#36
Pierre Hedersmedlem Reg.datum: Aug 2001 Ort: Sundsvall, Sweden. Inlägg: 6 919	"Han som svarade verkar Helt bakom flötet så att säga. Verkar som du fick lite stöd av en annan person senare dock. Såg också att Dustin svarade, men inte på ditt ärende?? Hoppas det löser sig snart och du kan få en ny tv." Ja, han verkar inte ha alla celler hemma eller tappat en skruv eller två!???? Jag hoppades att nån på Dustin som hänger på det forumet skulle svara och när dom gör det, så svarar dom inte på mitt ärende. Mycket dåligt!!!! "Klart en 40" LCD-TV inte tål så många palltransporter. Men Dustin skall/bör sköta all kundkontakt för att senare vidarebefodra till sin anlitade servicefirma. Dustin verkar tydligen avsäga sig ansvaret för att prata med kunden i samband med reparation och service och lägga det ansvaret på servicefirman istället." Precis vad jag tycker också! Dustin Home borde sköta kontakten med servicefirman, det borde inte kunden göra. Men tv´n är det ju bra att man kan skicka direkt till servicefirman. Kan inte vara bra med en massa onödiga transporter... Jag har aldrig beskyllt Dustin Home för att slavat bort tv´n. Det enda jag tyckt varit dåligt ifrån deras sida, är att dom inte brytt sig om att en kund fått problem med en vara dom sålt. Nu har jag dock fått kontakt med en bra person på kundservicen hos Dustin Home som lovat att hjälpa mig i ärendet. Han har agerat mycket korrekt och inget försökt slingra sig eller pratat i gåtor med mig. Stor heder åt honom! __________________ Mvh Pirpen Senast redigerad av Pierre den 2007-09-27 klockan 16:41.

2007-09-27, 17:37	#37
Schulz Medlem Reg.datum: Jan 2006 Ort: Älmhult Inlägg: 258	Låter bra. Men ska du skylla på någon ska du skylla på Dustin, inte servicefirman, eftersom servicefirman anlitats av Dustin, då är det ju Dustins fel? __________________ You'll Never Walk Alone

2007-09-27, 19:07	#39
Pierre Hedersmedlem Reg.datum: Aug 2001 Ort: Sundsvall, Sweden. Inlägg: 6 919	"Låter bra. Men ska du skylla på någon ska du skylla på Dustin, inte servicefirman, eftersom servicefirman anlitats av Dustin, då är det ju Dustins fel?" Man vet inte vem man ska skylla på i denna soppa???? Jag kan inte skylla försvinnandet av tv´n på Dustin Home eller Anovo (servicefirman). Utan det är ju något av dom två fraktbolagen inblandade som slarvat bort tv´n. Vilket vet jag inte? Men oviljan att vilja hjälpa en kund den skulden har ju Dustin Home. Och servicefirman verkar inte bry sig alls... "Så du har ingen TV hemma?" Jag har fått låna en gammal tv, så jag kan se på tv iallafall... __________________ Mvh Pirpen

2007-09-28, 14:04	#40
Pierre Hedersmedlem Reg.datum: Aug 2001 Ort: Sundsvall, Sweden. Inlägg: 6 919	Nu har allt ordnat sig! Han på Dustin Home som skulle hjälpa mig har hela veckan försökt få ett besked från Anovo (servicefirman), men inte fått något. Nu mailade han och berätta att en ny tv är på väg till mig och jag har även fått kompensation för allt strul. Jag är nöjd och tacksam för hjälpen jag fått ifrån Stefan på Dustin Home. Han har uppträtt korrekt mot kund och hållt kontakten under veckan som gått. Han har sagt rakt ut vad som händer/inte händer och inte försökt slingra sig eller nått. I mina ögon är han ett föredömme för alla som jobbar inom kundservice och han ska ha ett stort tack! __________________ Mvh Pirpen

2007-09-28, 15:02	#42
Schulz Medlem Reg.datum: Jan 2006 Ort: Älmhult Inlägg: 258	Skönt att det ordnade sig. __________________ You'll Never Walk Alone

2007-09-28, 18:57	#43
Pierre Hedersmedlem Reg.datum: Aug 2001 Ort: Sundsvall, Sweden. Inlägg: 6 919	"Utan tv skulle du inte klara dig" Nej, utan tv skulle man klättra på väggarna... Hoppas den nya kommer nästa vecka och att det inte är nått fel på den! __________________ Mvh Pirpen

2007-09-28, 18:58	#44
Traingoal Hedersmedlem Reg.datum: Feb 2003 Ort: ,Ängelholm , Sweden. Inlägg: 540	Hej Pierre Har läst här om din tv. Det var ju skönt att det ordnade sig för dig. Ha en trevlig helg Mvh. Traingoal